体验“上门服务”要注意“二查三确认”

(资料图)

“上门经济”悄然兴起但存在风险，广东省消委会提示——

体验“上门服务”要注意“二查三确认”

为增进消费者对上门服务消费的认知，提高风险防范意识，避免或减少消费纠纷，切实保障消费者合法权益，广东省消费者委员会近日发出消费提示，提醒消费者在选择“上门服务”时要注意“二查三确认”。

“二查”是指：查看企业登记注册及信用信息，尽量选择正常经营且无违法违规记录的公司或平台，避免接受个人提供的服务及私下交易；查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息，如果涉及危险作业或可能造成雇主财产损失的服务，还要确认服务人员所在公司或平台是否购买相应保险等。

“三确认”是指：确认具体的服务事项明细、具体服务流程、服务质量标准；确认各项服务内容的收费标准，是否存在其他需要额外收费的项目；确认未达到服务预期效果的处理方式，以及退费等售后保障。同时，建议消费者树立合理的心理预期，不轻信广告宣传内容和效果，不一次性预付大额费用，避免造成较大损失。

近年来，“上门经济”悄然兴起，受到消费者的关注和欢迎。这种新型消费模式为消费者带来了便捷、多元化、个性化的生活消费体验，但也因为服务质量标准不一、安全保障不足、维权难等问题，容易产生消费纠纷，对消费者造成权益损害和财产损失。

广东省消费者委员会认为，“上门经济”满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势，有利于激发消费潜力。不过，“上门经济”是一种新兴业态，目前法律法规、行业标准、监管规制等方面还没有形成完善的制度体系，市场规范相对不足。一些从业人员未经过专业培训，不具备相关资质条件，业务水平参差不齐，消费者面临较大不确定性风险。

广东省消费者委员会呼吁建立完善信用评价和投诉处理机制，有效保护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。（记者叶小钟）

责任编辑：李盼(EN057)

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